市民卡服務(wù)中心作息時(shí)間不便民等情況經(jīng)媒體報(bào)道后，市經(jīng)信委提出了整改要求。昨天，市經(jīng)信委和市民卡運(yùn)營(yíng)公司新的董事成員又進(jìn)行了專門的研討。雖然還沒有完全接手業(yè)務(wù)，但針對(duì)市民的呼聲，昨天新產(chǎn)生的董事會(huì)成員進(jìn)行了回應(yīng)。
“新的董事會(huì)將立足從根本上解決問題，這涉及到結(jié)構(gòu)、流程等一系列長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，需要比較長(zhǎng)的時(shí)間。不過，我們會(huì)對(duì)目前面臨的問題推出一系列短期可行的辦法。”新董事會(huì)的成員之一朱總經(jīng)理告訴記者，“該簡(jiǎn)化的手續(xù)將盡量簡(jiǎn)化，確保在短期內(nèi)集中解決群眾辦業(yè)務(wù)方面的一些難題。”
這些短期的辦法包括，開設(shè)流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，挖掘內(nèi)部潛力，整合公司內(nèi)部資源，合理調(diào)休，不讓市民吃“閉門羹”。同時(shí)，跟代理商、銀行等合作，深入社區(qū)，深入學(xué)校，來解決短期內(nèi)的瓶頸問題。
目前，公共自行車業(yè)務(wù)呈井噴式發(fā)展。對(duì)此，朱總經(jīng)理表示，相關(guān)業(yè)務(wù)過一段時(shí)間可能會(huì)消減下來，如果只是投入更多的人力物力，只能解決一時(shí)的矛盾，但這無疑是一種短視行為。長(zhǎng)期的解決辦法應(yīng)從產(chǎn)品自身的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，服務(wù)流程的優(yōu)化等方面著手，同時(shí)積極與各相關(guān)部門通力協(xié)作，才能從根本上解決問題。
對(duì)于開通網(wǎng)絡(luò)辦理渠道等問題，朱總經(jīng)理表示，IC卡需要專門的讀卡設(shè)備，有較大的制約性。不過，未來隨著手機(jī)終端的發(fā)展，業(yè)務(wù)的開發(fā)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，這個(gè)問題會(huì)得到解決。
“我們將加快創(chuàng)新力度，縮短開發(fā)周期，努力加快這一進(jìn)程。”朱總經(jīng)理說，寧波作為一個(gè)金融IC卡多應(yīng)用的試點(diǎn)城市，今后在“一卡多用”方面要繼續(xù)獨(dú)樹一幟，走在全國(guó)前列。IC卡不僅僅是公交卡，還將融合購(gòu)物支付、教育等豐富多彩的實(shí)用功能，成為真正功能強(qiáng)大的市民卡。
“所有的改變不可能在一瞬間完成，我們力求每年解決幾個(gè)實(shí)實(shí)在在的問題，讓市民感受到實(shí)實(shí)在在的變化，作為面向全市市民的服務(wù)窗口，離不開老百姓的支持，請(qǐng)市民給新的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)以時(shí)間，我們將努力從根本上解決所面臨的問題。”朱總經(jīng)理最后表示。
|
您所在的位置: