“人民滿(mǎn)意，是公務(wù)員的最高榮譽(yù)。我們一定無(wú)愧這分信任，更好地為轄區(qū)10萬(wàn)名居民服務(wù)。”前日上午，海曙區(qū)白云街道黨工委書(shū)記郁建軍從杭州領(lǐng)回了省級(jí)“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體”稱(chēng)號(hào)，其所在白云街道成了2013年度我市唯一一個(gè)榜上有名的基層街道。
6.6平方公里區(qū)域、39個(gè)小區(qū)、2000多家企業(yè)、近10萬(wàn)的服務(wù)人口———作為寧波中心城區(qū)典型的住宅社區(qū)，白云街道早早察覺(jué)到“高高在上”的行政化服務(wù)模式，難以滿(mǎn)足居民多元而海量的需求。2013年起，該街道打造“組團(tuán)式、零距離”服務(wù)的“升級(jí)版”，以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，以信息化服務(wù)為手段，以精細(xì)化服務(wù)為目標(biāo)，探索網(wǎng)上網(wǎng)下一站式處理的“云服務(wù)”管理系統(tǒng)，打通為民服務(wù)的“最后一公路”。
筆者發(fā)現(xiàn)，在街道自主開(kāi)發(fā)的社工“云服務(wù)”日志系統(tǒng)上，通過(guò)嫁接“智慧寧波”三維地理信息，街道劃分的98個(gè)“云服務(wù)”網(wǎng)格清晰可見(jiàn)，房屋住宅、店鋪門(mén)面及經(jīng)濟(jì)樓宇、駐地單位等基層信息一點(diǎn)即知。不僅如此，每個(gè)居民的多元需求問(wèn)題同樣歷歷在目，社工自身幫助解決了多少，居委會(huì)協(xié)調(diào)解決了多少，街道層面解決了多少———詳細(xì)的“個(gè)性化”解決過(guò)程，無(wú)形督促著工作人員快馬加鞭。
網(wǎng)上有聲音，網(wǎng)下有行動(dòng)。白云街道打破部門(mén)職能限制，整合轄區(qū)內(nèi)城市管理、衛(wèi)生、社科教育、文化、交通等力量，進(jìn)行統(tǒng)一集中辦公；同時(shí)，電話(huà)、網(wǎng)站、微博、微信等多種渠道全面發(fā)力，廣泛收集民意、傾聽(tīng)民聲，確保居民意見(jiàn)反饋不過(guò)夜，信息溝通及時(shí)有效。
獨(dú)居老人反映辦事難，街道就成立了一支以80后年輕干部為主的“800”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，面向轄區(qū)860余位80歲以上高齡老人和150余位行動(dòng)不便的殘疾人，提供多項(xiàng)預(yù)約上門(mén)服務(wù)；常住居民抱怨老小區(qū)停車(chē)難，街道就嘗試并推廣“無(wú)障礙循環(huán)”停車(chē)模式，通過(guò)有序掌握車(chē)主出行規(guī)律，優(yōu)化改造車(chē)位布局，錯(cuò)時(shí)安排車(chē)輛停放，有效盤(pán)活停車(chē)資源100余個(gè)。
街道還專(zhuān)門(mén)成立了一支由黨代表、人大代表、政協(xié)委員、居民代表和辦事人組成“云服務(wù)”監(jiān)督員隊(duì)伍，全程參與民情民意受理處置監(jiān)督，并將街道干部職工、社區(qū)社工服務(wù)事項(xiàng)完成效果，納入全年績(jī)效考核范疇。
“讓服務(wù)浸潤(rùn)轄區(qū)內(nèi)的每一寸土地，讓每一戶(hù)居民、每一家單位都感受‘家’的溫暖。”據(jù)悉，去年年初街道居民反映的涉及群眾文化、環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)安全、教育等方面的257條書(shū)面意見(jiàn)，目前已順利解決242件，解決率高達(dá)94%。
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