“還未享受任何服務就被扣費是否太‘坑爹’？”11月20日，網友“sdyxz513”在寧波民生e點通平臺上發帖，質疑公共自行車服務熱線967277。
網友：撥打6次熱線有5次在等待，未獲得任何服務也被扣費
網友“sdyxz513”還在網上曬出了話費清單：11月20日，共撥打公共自行車服務熱線967277號碼6次，每次均收取了費用。這名網友稱，前5次撥打根本沒有享受到人工服務，卻也被扣了費用。“只有最后一次是工作人員接電話的，其他就沒有人接聽，居然話費扣了這么多。請交通委核實后，能不能將967277實行不接電話不扣費的方式，否則這樣做是不是太欺負我們老百姓了？”
對此，不少網友也在回帖中紛紛提出質疑：967277作為公共自行車服務熱線真的不接通也扣費嗎？此類服務熱線所扣資費的標準究竟如何？等待中要扣費難道就沒有個語音提示之類的？這樣是否涉嫌欺詐？
相關部門：將向上級部門反映，協調處理
昨日上午，寧波市交通委在網上回復：網友，你好。寧波市公共自行車服務發展有限公司答復如下：已與電信部門核實，目前服務電話967277確實存在等待扣費現象。對于您提出的建議我們將向相關上級部門反映，協調處理。謝謝您提出的寶貴意見。
昨日下午，小e聯系上寧波市客運管理局，該局是寧波市公共自行車服務的行業管理部門。相關工作人員方老師告訴小e，公共自行車服務方只是向電信部門申請了967277這個特服電話提供服務，話費由運營商收取，并不由他們收取，也不存在任何分成之類的利益瓜葛。
至于網友提到的等待中扣費的問題，方老師認為，很多類似的特服電話接通后都會收取費用，可是也并不見得每家都會有類似“接下來的通話將要計費”的語音提示。
運營商：電話接通后開始收費，按普通固話標準收費
小e聯系了中國電信寧波分公司客服部，一名張姓工作人員告訴小e：967277撥打進以后，公共自行車服務熱線的設備自動應答了，這意味著信號已經放了，電話接通了，所以要開始收費。
“扣費跟主叫號碼有關系，跟被叫號碼967277沒有關系。”工作人員解釋道，“967277這種服務類的特殊號碼一般是按照普通固話標準來收的，這個網友是移動的號碼，他的扣費跟他使用的套餐有關系，這個費用是移動扣去的，不是我們電信部門扣的。如果是用電信的固定電話撥打的話，是按前3分鐘每分鐘0.2元，后面每分鐘0.1元的標準收費。”
對于很多網友提出應該提醒扣費的問題，工作人員稱：語音設置是由被叫方設置的，可以由被叫方公共自行車服務熱線的相關部門進行設置。
隨后，小e又撥打中國移動10086客服電話進行詢問。移動的客服人員說：“這一類客服電話，是否收費，詳細情況要以話費詳單為準。撥打96開頭的電話，資費與用戶本身所屬套餐有關，一般與撥打本地固話的話費一致。”
對此，小e還咨詢了浙江甬泰律師事務所的許靜芳律師。許律師說，沒有法律文件規定這一類服務電話必須免費。若該特殊服務電話明確告知撥打免費，市民撥打該電話被收費才可投訴相關部門。
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寧波治堵官方微博
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