諸如違規(guī)裝修、私搭亂建、亂停車、破壞公共綠地之類讓住戶“鬧心”的事，在我市各大住宅小區(qū)里并不鮮見。而在“鬧心事”發(fā)生之后，是找物業(yè)還是找哪個政府職能部門來處理，住戶們卻多不甚明了。市政府新近下發(fā)、將于本月26日起正式實施的《關(guān)于進一步加強物業(yè)管理和扶持物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》，對這方面問題一一作出明確規(guī)定。
根據(jù)該若干意見，在物業(yè)管理中業(yè)主反映較為集中的突出問題，被歸為房屋裝修、小區(qū)停車、小區(qū)治安及環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)費收取等幾類。其中，對于小區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修等問題，物業(yè)負責(zé)做好房屋裝修備案、日常巡查等工作；一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)的，要立即勸阻，如勸阻無效的必須及時報告房屋使用安全管理、城管、規(guī)劃等職能部門。房屋使用安全管理部門，負責(zé)依法及時查處影響房屋使用安全的裝修行為；城管(規(guī)劃)部門，負責(zé)依法查處違法搭建、破墻開店、開挖室內(nèi)地坪等違法違規(guī)行為。
對于小區(qū)停車問題，該若干意見規(guī)定，由公安(交警)部門負責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會科學(xué)劃分停車位，合理制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行車路線。對于破壞小區(qū)消防設(shè)施、占用消防通道、亂停車等行為，在物業(yè)勸阻無效后，由公安部門介入處理，對惡意堵塞進出通道的車輛實施拖離。
對于小區(qū)治安、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題，新政指出，其中有關(guān)房屋租賃、無證養(yǎng)犬等行為，由公安部門負責(zé)查處；有關(guān)破壞公綠、違法戶外廣告等行為，由城管部門負責(zé)查處；工商部門則要加強對小區(qū)內(nèi)違法經(jīng)營現(xiàn)象的監(jiān)管，對未能提供合法有效經(jīng)營場所證明的，不予核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，并應(yīng)會同相關(guān)部門取締物業(yè)小區(qū)內(nèi)無證經(jīng)營行為，同時依法查處物業(yè)小區(qū)的違法廣告。
新政還特別提出，要加強業(yè)委會自治管理，探索物業(yè)服務(wù)費收取新方式。具體內(nèi)容，包括探索民政部門賦予業(yè)委會獨立法人資格；探索現(xiàn)有物業(yè)小區(qū)采用業(yè)委會直接向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費，并按照合同約定，將物業(yè)服務(wù)費支付給物業(yè)的模式。
新政同時要求各地建立物業(yè)補助(獎勵)專項資金。其中，對城鎮(zhèn)老舊小區(qū)、保障性住房小區(qū)、拆遷安置小區(qū)，應(yīng)加大物業(yè)管理經(jīng)費補貼的力度，以保障小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運行；對經(jīng)年度考核為合格及以上的普通住宅小區(qū)的物業(yè)，則安排專項資金予以獎勵———物業(yè)合不合格、表現(xiàn)好壞，將通過推行業(yè)主滿意度測評等方式來確認。
此外，新政明確，物業(yè)服務(wù)業(yè)納入我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇，享受我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各項優(yōu)惠政策，并在稅費繳納方面予以扶持。
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