10月7日，受強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“菲特”影響，連續(xù)三天的強(qiáng)降雨使我市主要流域水位持續(xù)上漲、城市內(nèi)澇嚴(yán)重、部分道路交通受阻，車(chē)輛通行非常困難，給居民的日常生活及出行帶來(lái)極大的不便。面對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)害，為保障市民的正常出行，寧波公交人，堅(jiān)守崗位，抗擊在臺(tái)風(fēng)“菲特”第一線。
堅(jiān)守一線保運(yùn)營(yíng)
【及時(shí)成立抗臺(tái)應(yīng)急指揮中心】自10月6日上午8點(diǎn)30分公交總公司召開(kāi)緊急會(huì)議、啟動(dòng)防汛抗臺(tái)應(yīng)急預(yù)案后，防汛抗臺(tái)應(yīng)急指揮中心成立，受臺(tái)風(fēng)“菲特”影響，寧波城區(qū)內(nèi)澇嚴(yán)重，多處積水在50公分以上，對(duì)公交正常出行帶來(lái)嚴(yán)重影響。10月7日至11日，應(yīng)急指揮中心人員早上6點(diǎn)30分全部到崗，部分人員凌晨4點(diǎn)到崗。總公司領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，各部門(mén)和單位通過(guò)3G視頻傳輸、GPS調(diào)度監(jiān)控、視頻信息監(jiān)控采集車(chē)、線路實(shí)地踏勘等方式，實(shí)時(shí)了解積水情況，全面掌握客流集中路段，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)線路、調(diào)配運(yùn)力，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)發(fā)出安全預(yù)警，同時(shí)做好對(duì)外宣傳報(bào)道工作。期間，總公司領(lǐng)導(dǎo)還多次到柳汀立交橋、聯(lián)豐新村至青少年宮的短駁線、永盛公交停車(chē)場(chǎng)等處，現(xiàn)場(chǎng)指揮指導(dǎo)工作，確保公交車(chē)輛安全通行。
【深入一線踏勘線路】10月6日，公司提前了解到“菲特”可能帶來(lái)的嚴(yán)重危害，全體職工立刻從節(jié)假日休假轉(zhuǎn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，制定應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)防臺(tái)緊急工作會(huì)議，由各公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，安排值班人員分晝夜值守，同時(shí)組織力量對(duì)橋洞、低洼路段通行狀況進(jìn)行不間斷巡視，及時(shí)反饋動(dòng)態(tài)，多次深入基層、一線，實(shí)地踏勘線路運(yùn)營(yíng)情況、了解防臺(tái)工作進(jìn)展、排摸員工思想動(dòng)態(tài)，并對(duì)臺(tái)風(fēng)期間堅(jiān)守崗位的一線員工表示慰問(wèn)，確保全力以赴做好防臺(tái)工作。
次日凌晨，隨著城區(qū)積水路段不斷增多，水位不斷升高，多條道路通行受阻，為第一時(shí)間掌握道路積水情況，為線路調(diào)整爭(zhēng)取時(shí)間，各基層單位兵分多路，實(shí)地踏勘，第一時(shí)間獲取道路實(shí)時(shí)信息，分頭到達(dá)線路所經(jīng)橋洞、低洼等路段，山區(qū)、水庫(kù)、橋梁周邊派專人進(jìn)行留守觀察，也正因?yàn)榇胧┑轿唬皶r(shí)避免了公交車(chē)輛駛?cè)敕e水深坑的危險(xiǎn)，也為各條線路的及時(shí)調(diào)整贏得了時(shí)間。
【臨時(shí)短駁線暖人心】9日，寧波東西走向的交通通道基本中斷，為及時(shí)疏散客運(yùn)中心、火車(chē)東站旅客和柳汀立交橋附件滯留的乘客，寧波市公交總公司結(jié)合道路、線路實(shí)際情況，臨時(shí)開(kāi)通了客運(yùn)中心-段塘丁家、東門(mén)口-火車(chē)東站、東門(mén)口-聯(lián)豐新村的3條短駁線。當(dāng)天上午10：00左右，緊急調(diào)用了23輛公交車(chē)和旅游大巴車(chē)無(wú)間隙地循環(huán)運(yùn)營(yíng)。在現(xiàn)場(chǎng)，短駁線公交車(chē)一到，乘客聞?dòng)嵔吁喽鴣?lái)，一時(shí)絡(luò)繹不絕，不一會(huì)兒幾輛公交車(chē)就被塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，全天共計(jì)運(yùn)送7000余人次，受到了乘客的廣泛好評(píng)。10日，為解決市民前往中醫(yī)院出行難問(wèn)題，臨時(shí)增開(kāi)中醫(yī)院至聯(lián)豐新村短駁線，滿足市民前往中醫(yī)院就醫(yī)的公交出行需求。下午5點(diǎn)45分，為解決徐家漕及周邊居民出行，開(kāi)通聯(lián)豐新村至徐家漕的臨時(shí)短駁公交線，盡可能地方便市民出行。
后勤工作有保障
在竭力做好一線正常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，后勤保障工作為奮斗在一線的駕駛員們解除了后顧之憂，由于“菲特”攜帶的雨勢(shì)兇猛，6日晚上9點(diǎn)左右，永平、永昌、永盛公司等場(chǎng)地內(nèi)的積水不斷升高，為了保障運(yùn)營(yíng)車(chē)輛順利出場(chǎng)，確保市民出行，永盛公司對(duì)公司周邊積水的斷面進(jìn)行了加固，永昌公司緊急組織人員排水，緊急啟用應(yīng)急門(mén)，確保車(chē)輛出場(chǎng)。
強(qiáng)暴雨下容易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)中途熄火、剎車(chē)片失靈，車(chē)輛機(jī)務(wù)例保工作成了重中之重，機(jī)務(wù)保障人員提前做好抗臺(tái)物資準(zhǔn)備，備足雨衣，繩索，應(yīng)急燈等，加強(qiáng)加固牌照，確保雨刷、電路配件充足、做好排水泵等排水設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。并隨時(shí)查看封井蓋內(nèi)水的液位高度，一旦水位較高，則使用抽水泵降低水位，同時(shí)加固了車(chē)間四周的地勢(shì)，防止積水倒灌。永安公司科學(xué)設(shè)置機(jī)務(wù)保障，根據(jù)先市區(qū)繁華路段，后郊區(qū)線路和對(duì)因積水被困的車(chē)輛要搶先搶修原則安排工作，大力提高維修力量，并提早了維修人員上班時(shí)間，由原來(lái)的7時(shí)改為4時(shí)30分，竭力滿足維修需求，為車(chē)輛順利的早出場(chǎng)提供基礎(chǔ)。
為確保一線駕駛員吃的好，吃的飽，食堂工作人員也是使出渾身解數(shù)，有專門(mén)安排值班為徹夜抗臺(tái)的人員準(zhǔn)備早晚餐、點(diǎn)心、餐，有為線路駕駛員、修理工解決早餐和應(yīng)急物資的發(fā)放。鎮(zhèn)海公司食堂為了讓駕駛員吃上新鮮的飯菜冒著風(fēng)雨坐公交到寧波的蔬菜批發(fā)市場(chǎng)精挑細(xì)選，借用三輪車(chē)，一趟一趟把蔬菜運(yùn)到采購(gòu)車(chē)上。保障職工的正常就餐。
信息暢通影響大
由于公交線路臨時(shí)變動(dòng)較大，總公司服務(wù)(投訴)受理中心87928888一時(shí)間熱線咨詢電話暴增。為了確保市民能及時(shí)了解最新的公交改道信息，服務(wù)熱線啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一方面增加坐席，日均坐席由4個(gè)增加為6個(gè)，夜班坐席由1個(gè)增加為2個(gè)，同時(shí)緊急開(kāi)通一條應(yīng)急線路，縮短乘客的電話等候時(shí)間。另一方面延長(zhǎng)工作時(shí)間，每個(gè)熱線人員工作時(shí)間均延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，并安排專人24小時(shí)負(fù)責(zé)微博回復(fù)，及時(shí)通過(guò)微博發(fā)布線路改道信息。據(jù)悉，在臺(tái)風(fēng)期間，熱線話務(wù)量由平常的日均500—700個(gè)增加到2800個(gè)左右，創(chuàng)造了繼臺(tái)風(fēng)“海葵”后的歷史新高。
公交改道信息的及時(shí)發(fā)送對(duì)保障市民出行至關(guān)重要，市公交總公司官方微博連續(xù)奮戰(zhàn)，實(shí)時(shí)更新線路變更情況，服務(wù)市民出行需要。10月7日清晨5：52，當(dāng)市民還伴著風(fēng)雨聲沉睡時(shí)，市公交官方微博已發(fā)出第一條改道信息。在此之后幾乎每一小時(shí)實(shí)時(shí)更新一次線路運(yùn)營(yíng)情況。截至10月10日，共發(fā)送各類(lèi)信息100余條，將最新的公交出行情況告知廣大市民。及時(shí)更新的公交出行消息引起了市民的強(qiáng)烈關(guān)注，微博訪問(wèn)量激增。10月7日訪問(wèn)量94萬(wàn)3058人次，10月8日訪問(wèn)量297萬(wàn)9194人次，10月9日訪問(wèn)量達(dá)到341萬(wàn)7273人次。10月10日訪問(wèn)量達(dá)到287萬(wàn)0691人次。4天內(nèi)微博粉絲增加1萬(wàn)多人，訪問(wèn)量達(dá)到1020多萬(wàn)，收到評(píng)論6695條，各類(lèi)轉(zhuǎn)發(fā)信息13540條，不少網(wǎng)友還通過(guò)微信轉(zhuǎn)發(fā)公交微博信息。微博編輯加班加點(diǎn)，回復(fù)市民線路咨詢1104條。“公交好樣的！”“公交師傅辛苦了！”溫馨的留言表達(dá)了市民的高度認(rèn)可。
志愿服務(wù)聚眾心
私家車(chē)無(wú)法通行，公交車(chē)成為為數(shù)不多的能夠堅(jiān)持通行的車(chē)輛。為保障乘火車(chē)凌晨到達(dá)寧波的乘客順利出行，市公交總公司加派應(yīng)急運(yùn)力，于10月9日至11日每晚22:00至凌晨接送旅客，并組織了由部室中層干部組成的志愿服務(wù)隊(duì)，幫助乘客有序上下車(chē)，每天奮戰(zhàn)到凌晨。連日的加班加點(diǎn)每個(gè)人臉上都寫(xiě)滿了疲勞，但無(wú)私奉獻(xiàn)的公交傳統(tǒng)始終鼓舞著大家。
臺(tái)風(fēng)期間，市公交總公司組織志愿者來(lái)到柳汀立交橋雙向積水處，趟著齊膝深的積水組織乘客乘坐臨時(shí)短駁線。共安排350人次在主要站點(diǎn)進(jìn)行護(hù)站工作，并安排專人到各積水路段進(jìn)行巡查，及時(shí)反饋道路信息。同時(shí)，10月8日凌晨四點(diǎn)，另外安排了6組人員分赴各客運(yùn)公司停車(chē)場(chǎng)檢查車(chē)輛涉水后的安全情況，確保站點(diǎn)乘客候車(chē)秩序及公交車(chē)輛運(yùn)營(yíng)安全。
10月10日至13日，市公交總公司繼續(xù)組織近150人次的志愿者在東門(mén)口、大卿橋、婦兒醫(yī)院等主要站點(diǎn)疏導(dǎo)乘客，觀測(cè)客流，幫助有需要的市民上下車(chē)，提供線路換乘咨詢。
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