總是預約不到鐘點工、保姆對報酬不滿意要走人、服務水平與承諾的差距很大……都市人快節奏的生活使家政服務業風生水起，然而由中小企業和大量個體戶集成的家政行業，因為規模小、實力弱，再加上一線從業人員素質參差不齊，使家政業服務水平差強人意，時有糾紛發生。昨日，我市消保委與市家庭服務業協會聯合出臺了《家政服務行業消費爭議處理暫行辦法》，規范了行業從業標準與發生糾紛的問題處理。據悉，《辦法》將從4月中旬開始施行。
東南商報記 者 周 雁
通訊員 葛榮國
現狀
行業脆弱
從業人員
綜合素質偏低
據寧波市市場監管局登記數據統計，截至去年１２月，全市共有家政服務企業２０００多家。而市家庭服務業協會的數據顯示，全市目前從事家政服務的人員約１０萬，這一數字在未來幾年內將會迅速擴張到４０萬人左右。
長期以來，家政服務業主要采取中介式經營方式，以家政公司為雇主介紹家政服務員，向雙方收取中介費。在這種經營方式下，家政行業的管理松散又不規范，也使家政服務業總是處于一種低效能、低水平管理的境地。
從業者素質方面，家政服務人員大多數來自農村和城鎮大齡失業人員、家庭貧困人員等弱勢群體，無論是生活環境、思想觀念，還是受教育情況，都不能與日新月異的居民需求相協調，很難向客戶提供專業性、多樣化的服務。從業者法律意識淡薄，遇到侵權行為往往以消極做法對待，出現事故傾向私下協商處理。
收費亂相
服務不規范
糾紛時有發生
由于服務市場運作的不規范，家政行業消費欺詐、以次充好、虛假宣傳等問題時有發生。
亂收費
今年春節前，徐先生在江東一家政公司找鐘點工上門打掃衛生，來之前談好的是４０元/小時。徐先生找了2個小時工，上門清掃了1個小時。臨出門前，徐先生因為沒有零錢，就給了鐘點工一張１００元，并要求對方找零。誰知鐘點工來了句：“快過年了，工人不好找，人工費一小時４０元不夠，兩個人清掃１小時，１００元正合適。”
徐先生很郁悶，也不好與對方多說什么，最后只好撥打了１２３１５投訴。店老板這才退了２０元，并表示以后會多教育員工。
保姆健康狀況不佳
郭女士春節前請了個月嫂照顧剛出生的寶寶，月嫂沒說明自己正在感冒的身體狀況，帶病照顧孩子。結果孩子還沒滿月就得了肺炎，送去醫院治療。郭女士覺得月嫂不該隱瞞事情，生病期間還上崗。
今年年初，葉女士找了一個保姆照顧孩子。工作一段時間后，葉女士覺得保姆口臭很嚴重，健康狀況不佳，雙方之間產生糾紛。
預付卡變相漲價
變相漲價是家政預付卡的一個普遍問題。
吳先生在一家政公司辦理了一張服務卡，當時約定３０００元做５１次家政服務。使用一年半后卡內余額還有不少。可店家表示，現在價格漲了，要繼續享受剩下的服務次數，就要加錢，否則就要減少相應的服務次數。經12315調解，店家同意服務卡按原價使用。
業內人士表示，在勞動密集的家政服務業，一些小家政公司經常會利用預付卡“綁”住客戶，然后以各種理由漲價。 |
