中國寧波網訊經過3個多月的多部門協調，群眾通過網絡信訪反映的江北區兒童醫院停車難、行車難問題日前正式啟動實施解決方案。醫院附近的奧利賽廣場工地主動拆除了部分圍墻，將建造一條單車道的臨時便道通往大慶南路，解開醫院附近車流的“死結”。
“我們通過網上接訪平臺，把各部門拉到一起，完成了聯合接訪。”江北區信訪局有關負責人表示，一條小小便道，卻牽涉醫院、所屬街道以及國土、城管、衛生、交警、規劃等多個部門，若走常規信訪渠道，也許會一拖再拖，不了了之。借助已運行5年的黨政領導網上接訪平臺，江北區成功地把“多部門聯合接訪中心”搬上了網絡。
如今，黨政接訪平臺已成為群眾通過不同渠道反映民生問題的“總歸口”。江北區政府和60個部門、街道(鎮)的門戶網站上設有平臺鏈接。去年起，接訪平臺又將“兩代表一委員”納入進來，并與中國寧波網的《民生e點通》欄目實現無縫銜接。去年，平臺共受理信訪件1470件，占區本級信、訪、電受理總量的65%，取代傳統信訪件成為江北區信訪的主渠道。
從網下到網上，信訪辦結效率提升了90%以上。傳統接訪渠道下，一封信訪件由信訪局接收后，批轉的時間就要一周。在網上接訪平臺上，信訪件由經辦人員直接辦理，無需由信訪局轉交，答復的平均時間縮短為3到5天。各部門分管信訪的領導和干事還會跟帖回復，直接與群眾交流。江北區主要領導也會對信訪件作出批示，這提升了疑難件的處理效率。
傳統信訪關注個人利益，網絡信訪件更多地聚焦公共利益，往往涉及社會管理的難題。一位平臺工作人員笑稱，網絡接訪平臺已經成為“網民的人代會”。為有效回應民生訴求，江北區信訪局引入信訪會商機制，區信訪聯席會議為網上的疑難信訪件成立專項小組分類解決。若還無法解決，區人大、區政協會以建議、提案的形式向市政府申請解決。
依靠會商機制，困擾江北居民多時的“黑戶馬路”問題有望得到集中解決。在新建新小區時，不少開發商代造的小區外道路無法移交給有關部門，成為無人管理的“黑戶馬路”。區信訪局對網絡信訪件歸類分析后發現問題，開展多部門會商，形成了道路“基本管理”方案。(記者余方覺江北記者站吳紅波顧筠通訊員曹國珍)
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