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為了保持殘聯與殘疾人的密切聯系，維護殘疾人的合法權益，促進社會和諧穩定，根據國務院《信訪條例》、中國殘聯《殘疾人聯合會信訪工作規定(試行)》和《寧波市殘聯系統信訪工作領導責任制(試行)》的要求，進一步加強殘疾人信訪工作，特制定市殘聯信訪接待制度如下。
一、要信要訪處理
(一)要信。上級殘聯、市信訪局、市領導等交(轉)辦的，需上報辦理結果的來信為重要信件；同級部門轉辦的來信、聯名信(5人以上)和其他來信，其內容重要的也可定為重要信件。
(二)要訪。可能影響社會和諧穩定或可能造成較大社會不良影響的來訪為重要來訪；集體上訪(5人以上)、合法權益受到較深或較廣侵害等其他來訪，也可定為重要來訪。
(三)要信要訪處理。殘聯負責人要親自閱批重要來信，接待重要來訪；信訪接待人員遇到要信要訪，要盡快報告分管副理事長和理事長。如必要，應盡快起草、上報向市領導和有關部門反映情況的報告材料，同時及時采取預防性措施。
日常信訪人員遇其他要信要訪，應立即通知信訪負責人，經情況核實后，按信訪工作領導責任制的規定，上報理事長、副理事長或秘書長，并根據領導的批示或理事會的決定，做好辦理工作。
(四)時限。
要信須在一個月內辦結，并上報(反饋)辦理結果。特殊情況需要延長辦理期的，上級交辦的要信，須經理事長批準，其他要信，須經分管副理事長批準；要訪一般在二個月內辦結。特殊情況經理事長或副理事長批準可延長辦理期限。通過法律途徑辦理的要信要訪，根據法定程序另定辦理時限。
二、一般信訪
(一)對信訪人提出的各種咨詢，應根據有關法規、政策或研究確定的處理意見，當即予以答復(或回信)；如無明確的法規、政策依據的問題，則與有關部門聯系后答復(或回信)。
(二)對信訪人提出的各類具體要求，應根據“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，與縣(市)、區殘聯、市級有關部門、本級相關部室(下屬單位)等聯系，協調解決。
三、辦信接訪要求
(一)信訪接待人員，要學習、掌握國家的有關法律、法規和政策，以及扶持殘疾人的優惠措施。認真閱讀來信，熱情接待來訪人員，耐心傾聽情況反映，認真處理每一件問題，千方百計為殘疾人排憂解難，維護殘疾人合法權益。
(二)信訪接待人員要認真填寫《來信來訪登記表》，做好信訪備案記錄，并負責把接待的案例處理好。信訪工作要與法律援助工作有機地相結合，對殘疾人反映的程序性法律問題引導其向有關部門投訴，對符合法律援助條件的殘疾人給予法律援助。
(三)信訪接待人員對殘疾人信訪受理，不推諉、敷衍、拖延。能夠當場答復是否受理的，當場書面答復；不能當場答復的，自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。交辦信件要按時向市信訪局通報處理情況，并在60日內答復信訪人。
(四)要按照信訪工作“可散不可聚、可解不可結、可順不可激”，“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的要求，盡可能將殘疾人反映的矛盾和問題解決在基層，不使矛盾擴大和激化，嚴格控制越級上訪和集體上訪。
(五)嚴格按國務院《信訪條例》、中國殘聯《殘疾人聯合會信訪工作規定(試行)》的有關規定，規范殘疾人信訪程序，暢通殘疾人正常信訪渠道，確保殘疾人信訪件得到有效的落實，依法保護殘疾人正當的信訪權利。
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