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10月9日早上8點，寧波市江東區甬港南路180號，寧波市智慧城管中心96310呼叫中心，座席員林智握話筒的手拿起放下，一刻未停。
強臺風“菲特”帶來的狂風暴雨，造成寧波大面積積水，當天求助投訴熱線不斷，大多圍繞積水、窨井蓋缺失、電線墜落等。
信息采集員呂鐘瑞拿著手機大小的“城管通”在所屬網格轄區巡查，遇到積水處，他拿起“城管通”拍攝現場照片，并傳輸到智慧城管平臺，同時進行GPS定位。積水最深處及腰，這幾天他不得不穿短褲、拖鞋巡查。
而智慧城管視頻監控大廳，工作人員正密切關注著積水路段的監控，并實時截圖記錄。接著他們會通過智慧城管平臺下派到權屬單位，幫市民解決問題，化解矛盾。
信息采集員呂鐘瑞的一天
24歲的江西人呂鐘瑞，畢業于湖北工業大學國際金融專業，2012年應聘進入智慧城管中心，成了一名信息采集員。小伙子瘦高個，長得蠻精神。
他的工作，是拿著“城管通”在城市里“挑刺”，換句話說，他是城管部門花錢請來給自己挑毛病的。
“城管通”是個類似智能手機的儀器，可以拍照，實時上傳到智慧城管平臺，還能現場定位，今后還將實行北斗衛星定位，這樣，相關職能部門就能及時派人到現場進行處理。
智慧城管中心把市六個區分為了154個網格。隨著智慧城管全大市覆蓋的步伐加快，網格仍在不斷增加。
目前，這154個網格上，有260余名信息采集員在負責巡查。同時，還有30余名智慧城管考評員在巡查，查漏補缺。
小呂負責的網格在江東白鶴街道，每天早上7點，他就開始在轄區里巡查。
通常，小呂都是從江東新河路往西走，拐入甬港南路，再轉至興寧路，調頭，穿過白鶴新村，進入賀丞路，又到彩虹南路繞一圈。
一圈下來，大概要走5公里，耗時1小時左右，每隔1小時，只能休息15分鐘。
不過這兩天這樣的極端天氣，小呂所在的轄區到處是積水，耗時增加近一倍。
平時，小呂發現比較多的問題是商家跨門或占道經營、綠化被破壞、市民亂倒垃圾等。這兩天，小呂發現更多的是積水、樹枝倒伏、電線下垂、窨井蓋破損或丟失等問題。
“我們采集的信息會由智慧城管平臺根據屬地管理原則，下派給各個城管中隊或相關業務部門。像這次市排水公司接到智慧城管的道路積水類案件后，會當即派工作人員到現場進行處理的。處理完畢后，對方會把處理結果上報智慧城管平臺，最終由我們進行確認，并回復給指揮中心�！�
這樣，才能算是了結了一樁“案子”。
96310座席員林智的開場白
1991年出生的女孩林智來自臺州溫嶺，畢業于寧波城市職業技術學院。
一次偶然的實習，讓林智和智慧城管中心結緣，畢業后，她應聘成為一名座席員。
“您好，這里是市智慧城管中心，請講�！�
這是林智每次的開場白。
“這里有路燈電線掉下來，剛才經過麻麻的�！�
“您別著急，我們馬上幫您查看，通知相關部門來處理，請您告知事發地址�！�
“我在海曙中山西路和環城西路交叉口�！薄�
林智在平臺上輸入對方的姓名、聯系方式、事發地址、事由等，同時定位事發地址，隨后，案件被下派到海曙區城管中心，緊接著又轉入路燈管理所。
兩個多小時后，林智再次點開系統，發現案件辦理經過顯示，路燈管理所已妥善解決。
作為座席員，小林還需對打進電話投訴的客戶進行回訪，因為中心導入4PS國際標準認證體系(熱線服務運營管理標準)，通過180個呼叫客服評估點對熱線受理情況進行360度全方位評測，并進行滿意度測評，全面提升熱線受理能力。
有位信息采集員
四年兩次被“打進”派出所
在巡查過程中，也會出現意外情況。
“前幾年，經常有一些不理解的市民，對我們進行謾罵，甚至毆打�！毙畔⒉杉瘑T王繼英清楚記得，因為被人毆打，工作的四年里，她還兩次到派出所接受調解。
第一次“進”派出所發生在2010年6月。當天，她在中山西路上發現一個無證燒烤攤位，就用“城管通”進行拍照�！皼]想到，攤主二話沒說搶過我的‘城管通’扔在地上，還使勁打我�！弊詈�，事情鬧到了派出所。
第二次發生在去年9月。王繼英在體育場路與翠柏路交接的地方發現一名女大學生在無證賣衣服，就拿出“城管通”拍攝現場。同樣，她的行為惹來了女大學生的謾罵。后來，女大學生甚至還動手打了她一個耳光。
雖然被打，不過兩次都以打人者賠禮道歉結束。
官微一天要被@10多次
今年8月28日，網友“蘇蘇蘇蘇白”在新浪微博上@了“甬城智慧城管”，反映蒼松路與中山西路交接的橋上護欄缺失的問題，還上傳了一張現場照片，這是這個網友第一次主動聯系城管部門。換成從前，很多市民會覺得城市管理是職能部門的事，普通市民往前湊有管閑事之嫌。
現在，點開新浪微博“甬城智慧城管”，你會發現類似的交流時刻在上演。擁有近1.4萬個粉絲的“甬城智慧城管”，每天都會被@10多次，這兒也成了市民主動參與城市管理的平臺。
這次臺風期間，寧波市智慧城管中心充分發揮官方微博的作用，及時受理網民咨詢、投訴，實時發布最新抗臺防汛信息，包括天氣、停電、停水、積水分布圖、公交改道暫停運行等情況。10月6日至9日中午，甬城智慧城管微博粉絲數增加2000余個。
智慧城管智慧在哪里？
目前，智慧城管中心已完成一期平臺搭建。
例如，智慧城管利用機動車車輛信息庫可以在視頻覆蓋的范圍內，盡可能地對違停車輛進行“溫馨提醒”，讓其免予相應處罰。
海曙區在天一中隊試用攜帶高清攝像頭及存儲儀器的“智能單警”,試點遠程語音指揮系統管理街面違法，既減輕隊員的工作強度，又提高執法效率。
奉化市首次將三維實景影像應用在系統中，研究開發符合地方實際的采集員管理子系統，使系統功能更加完善。市中心自主研發了“城管通”，目前正在考評隊員中試用。
事實上，智慧城管只是寧波智慧城市建設體系中一個極小的部分，隨著智慧城市的發展，今后，市民出行可以做到：出門不問路，一網打盡；買票不出門，一鍵搞定；交費不停車，一卡暢行；打的不等待，一機召車；停車不用找，自動預約。
市民看病可以通過手機預約掛號，還可以查看自己的就診記錄，即使轉院，就診記錄也可以在醫院之間實現共享。
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